Политика за връщане

Връщане на продукта

• В случай на грешка от страна на нашата компания. Ние ще ви възстановим пълната сума за стойността на поръчката и разходите за доставка

• В случай, че няма грешка от страна на нашата компания, се връща само сумата пари, съответстваща на стойността на продуктите.

  Ако искате да върнете един или повече продукти, разходите за доставка и обработка са:

  • 3,00 € чрез BoxNow
  • 4,00 € чрез ACS Courier

  Като алтернатива можете да изберете друга куриерска фирма по ваш избор. В този случай разходите за доставка се поемат изключително от клиента.

  Връщането на продуктите трябва да бъде извършено в рамките на четиринадесет (14) календарни дни от датата на получаването им.

• В случай, че получените от вас продукти са с изтекъл срок на годност, ние се задължаваме да ви възстановим пълната сума, съответстваща както на стойността на продуктите, така и на разходите за доставка.

• В случай, че продуктът има дефект и се покрива от гаранция, се извършва замяна след консултация с продуктовата компания.

• Не се връщат продукти за мляко и бебешка храна от съображения за безопасност и качество. 

• Продукти, чиято опаковка е била манипулирана, не се подменят.

• Връщания се приемат при договаряне и само ако продуктите са неупотребявани и в оригиналното им състояние (и външната опаковка).

• Ако продуктът е използван или оригиналната опаковка е нарушена, връщане не се приема.

• Вашите суми се възстановяват в рамките на 14 дни след връщането и получаването на продуктите от нашата компания.

• За вашето възстановяване, моля, предоставете ни следната информация:
  
  - Номерът на сметката, по която искате да направите депозит.
  - Банката, към която принадлежи сметката.
  - Името на бенефициента на сметката.
  - Вашият номер на поръчка за връщане.
  
  Предоставянето на цялата горепосочена информация е необходимо за незабавното обработване на процеса на връщане.

• За връщане се изисква касова бележка от продажба на дребно и опаковката им за връщане ще бъде в кутия, така че продуктът да не е повреден. (Не в плик или друг вид опаковка).

• При издаване на фактура, връщането трябва да се извърши с приемо-предавателен протокол

• В случай, че връщането не бъде извършено в рамките на четиринадесет (14) календарни дни от деня на получаване или някои от условията за връщане не са изпълнени, wecare.gr има право да не приеме продуктите обратно и да не продължи със замяна им.

• В случай, че плащането е извършено с кредитна карта, транзакцията ще бъде анулирана и кредитната карта ще бъде актуализирана съответно.

• За да върнете който и да е продукт, е необходимо първо да се свържете с отдела за връщане на wecare.gr. Можете да ни се обадите на 210 700 1375, от понеделник до петък, 09:30 - 17:00 или да ни изпратите имейл на [имейл защитен].
  
  Трябва да се отбележи, че без предварителна консултация нашата аптека не може да приеме връщания.

• В случай, че отговорността е на wecare.gr, връщането се извършва с такса към получателя от сътрудничещите компании куриерски фирми BoxNow или ACS.

• Адресът, на който ще бъдат върнати продуктите е: WECARE - 5-ти км. Artas Agriniou Agioi Anargyri Artas 47 100 тел. 2683022166 или 2107001375

Процедура за връщане на продукт

В нашия физически магазин
Донасяте продукта при нас в аптеката и след направена проверка за валидност на условията за връщане, продуктът се заменя със същия или друг продукт по ваш избор.

Изпращане на продукт
Стига да е направено телефонно обаждане до отдела за връщане wecare.gr че вашият пакет е проблемен или повреден или не сте го получили в оригиналния му вид, опаковайте и изпратете пакета с продукта с сътрудничещата куриерска фирма (BoxNow или ACS) на нашата аптека с такса за получател (на аптеката).

Ако получа моя пакет и продуктите в него са повредени или разсипани, какъв е процесът?

wecare.gr незабавно ще замени вашия пакет, ако ни изпратите снимки ( на нашия имейл [имейл защитен] )  с вашата пратка, че избраните от вас продукти изглеждат повредени или разсипани. В случай, че се предлага продукт или пакет с ограничено издание, wecare.gr ще възстанови парите от стойността на продукта във вашата сметка. 
Трябва също така да ни предоставите вашите данни (телефон за връзка, име и номер на поръчка).
Процесът трябва да се извърши в рамките на 24 часа от момента, в който сте получили колета от превозвача. 

Анулиране на поръчки

Можете да отмените поръчката си, ако желаете, без такса, при условие че продуктите НЕ са били изпратени от нашия магазин, като ни изпратите имейл на [имейл защитен] с номера на вашата поръчка, името и фамилията на лицето, което я е направило и вашия телефонен номер само в работното време на нашия кол център. Ще получите имейл с отговор, че поръчката ви е анулирана.  

Можете да видите формата за автоматично изпращане на съобщение тук.