Връщане на продукта
- В случай на грешка от страна на нашата компания. Ние ще ви възстановим пълната сума за стойността на поръчката и разходите за доставка
- В случай, че няма грешка от страна на нашата компания, се връща само сумата пари, съответстваща на стойността на продуктите, а разходите за доставка се поемат изключително от клиента. Връщането на продукта трябва да бъде извършено в рамките на четиринадесет (14) календарни дни от датата на получаване на продуктите.
- В случай, че продуктите, които сте получили, са с изтекъл срок на годност, ние ще ви възстановим изцяло сумата, съответстваща на стойността на поръчката и разходите за доставка
- В случай, че продуктът има дефект и се покрива от гаранция, се извършва замяна след консултация с продуктовата компания.
- Не се връщат продукти за мляко и бебешка храна от съображения за безопасност и качество.
- Не се извършва замяна за продукти, чието съдържание на опаковката не е променено.
- Връщания се приемат при договаряне и само ако продуктите са неупотребявани и в оригиналното им състояние (и външната опаковка).
- Ако продуктът е използван или оригиналната опаковка е нарушена, връщане не се приема.
- Вашите суми се възстановяват в рамките на 15 дни след връщането и получаването на продуктите от нашата компания.
- За връщането на вашите пари трябва да ни посочите сметката, по която искате да бъде направен депозитът, банката, титуляра на сметката, както и номера на вашата поръчка относно връщането.
- За връщане се изисква касова бележка от продажба на дребно и опаковката им за връщане ще бъде в кутия, така че продуктът да не е повреден. (Не в плик или друг вид опаковка).
- При издаване на фактура, връщането трябва да се извърши с приемо-предавателен протокол
- В случай, че връщането не бъде извършено в рамките на четиринадесет (14) календарни дни от деня на получаване или някои от условията за връщане не са изпълнени, wecare.gr има право да не приеме продуктите обратно и да не продължи със замяна им.
- В случай, че плащането е извършено с кредитна карта, транзакцията ще бъде анулирана и кредитната карта ще бъде актуализирана съответно.
- Преди да върнете продукта, трябва да се свържете с отдела за връщане на wecare.gr. на телефон 2107001375 всеки ден 09:30 - 17:00 и на имейл support@wecare.gr. В противен случай нашата аптека не приема тези връщания.
- В случай, че искате да ни върнете някой от продуктите (по ваши собствени причини), които сте получили (в рамките на 14 дни) и стига да са в оригиналната си опаковка (запечатани в кутия) ще бъдат изпратени за сметка на подателя.
- В случай, че wecare.gr е отговорен, връщането се извършва срещу такса за получателя от сътрудничещите компании куриерски фирми Обща поща или ACS.
- Адресът, на който ще бъдат върнати продуктите е: WECARE - Аптека - Кампи Артас 48 200 тел. 2683022166
- Продуктите за бебешка храна не подлежат на връщане.
Процедура за връщане на продукт
В нашия физически магазин
Донасяте продукта при нас в аптеката и след направена проверка за валидност на условията за връщане, продуктът се заменя със същия или друг продукт по ваш избор.
Изпращане на продукт
Стига да е направено телефонно обаждане до отдела за връщане wecare.gr че пратката ви е проблемна или повредена или не сте я получили в оригиналната й форма, опаковайте и изпратете пратката с продукта със сътрудничещата куриерска компания (Обща поща или ACS) на нашата аптека за сметка на получателя (аптеката).
Вътре в пакета ще поставите бележка, в която ни информирате за възникналия проблем с върнатия продукт, а) телефонния ви номер за връзка, б) номера на вашата поръчка и в) разписката за продажба на дребно (или също във фотокопие ), стига продуктът да отговаря на условията за връщане. В случай, че пакетът пристигне и се окаже, че условията за връщане не важат, продуктът няма да бъде приет, както е обяснено подробно по-горе. Той ще бъде върнат на клиента и разходите за доставка ще бъдат поети от клиента.
Ако получа моя пакет и продуктите в него са повредени или разсипани, какъв е процесът?
wecare.gr незабавно ще замени вашия пакет, ако ни изпратите снимки ( на нашия имейл support@wecare.gr ) с вашата пратка, че избраните от вас продукти изглеждат повредени или разсипани. В случай, че се предлага продукт или пакет с ограничено издание, wecare.gr ще възстанови парите от стойността на продукта във вашата сметка.
Трябва също така да ни предоставите вашите данни (телефон за връзка, име и номер на поръчка).
Процесът трябва да се извърши в рамките на 24 часа от момента, в който сте получили колета от превозвача.
Анулиране на поръчки
Можете да отмените поръчката си, ако желаете, без такса, при условие че продуктите НЕ са били изпратени от нашия магазин, като ни изпратите имейл на support@wecare.gr с номера на Вашата поръчка, името и фамилията на резерватора и Вашия телефонен номер. Ще получите имейл с отговор, че поръчката ви е анулирана.
Можете да видите формата за автоматично изпращане на съобщение тук.
